En 360 Hostelería, trabajamos cada día para ofrecerte un servicio transparente, eficiente y adaptado a tus necesidades. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de venta para que tengas toda la información clara antes de realizar tu compra.

Envíos y Plazos de Entrega

Los envíos dentro de la península se realizan en las siguientes condiciones:

Envío gratuito en todos los pedidos de maquinaria a la Península, excepto en aquellos productos donde se indique expresamente lo contrario.
El menaje y los accesorios cuentan con envío gratuito en pedidos a partir de 150€. Para importes inferiores, el coste de transporte (10,00€) se calculará en el proceso de compra.

Para la mayoría de nuestros productos con disponibilidad inmediata, la entrega se realiza en un plazo estimado de 2 a 7 días hábiles tras la confirmación del pago. En el caso de maquinaria o mobiliario fabricado y personalizado especialmente para ti, el plazo de entrega es de 7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.

En caso de que surja alguna incidencia que nos impida cumplir con los plazos establecidos, ya sea por falta de stock, tiempos de fabricación o retrasos logísticos, te informaremos en un plazo máximo de 48 horas. En ese momento, podrás elegir entre cambiar el producto por uno de características similares o solicitar la devolución completa del importe pagado.

Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, los plazos y costes de transporte se tarifican de manera individual. Ponte en contacto con nosotros aquí para obtener un presupuesto personalizado.

Es importante tener en cuenta que no nos responsabilizamos por retrasos en las entregas ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control. Esto incluye situaciones como huelgas de transporte, accidentes, condiciones climáticas adversas, restricciones logísticas o cualquier otra causa que afecte el funcionamiento normal del servicio de transporte.

Entrega y Recepción

Todos nuestros envíos incluyen el embalaje, la manipulación y la entrega en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido, mediante una entrega estándar a “pie de calle”. Este servicio no incluye la subida del producto al interior del local ni su instalación. Esta modalidad nos permite ofrecer costes del transporte gratuitos y trasladarte ese beneficio en forma de un ahorro considerable en el precio final.

De todos modos, si no cuentas con los medios y necesitas que la mercancía sea colocada dentro del establecimiento o instalada, disponemos de un servicio adicional que se adapta a tus necesidades. Asimismo, podemos ofrecerte el servicio de la retirada de maquinaria antigua, en caso de que lo necesites. Para conocer todos los detalles y tarifas asociadas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

Reclamaciones

En 360 Hostelería nos comprometemos a entregar todos los pedidos en perfecto estado y dentro del plazo acordado. Por eso, todos nuestros envíos realizados a través de agencias de transporte están asegurados en caso de deterioro, rotura o pérdida.

Para poder hacer una reclamación, es muy importante que anotes cualquier daño o irregularidad en el albarán de entrega del transportista en el momento de recibir la mercancía. Esto incluye embalajes rotos, cajas golpeadas, bultos en mal estado o faltantes.

Lo ideal es revisar la mercancía a la descarga. Si no puedes hacerlo en ese momento, es importante que escribas en el albarán la frase “PENDIENTE DE REVISAR”. Así podremos gestionar la reclamación con la agencia si fuera necesario.

Una vez recibida la mercancía, dispones de 24 horas para informarnos de cualquier problema vía mail a pedidos@360hosteleria.es. Si no se indica nada en el albarán o no se comunica dentro de ese plazo, no podremos tramitar la reclamación.

Devoluciones

Todos los productos que ofrecemos están destinados exclusivamente a un uso profesional o industrial, para integrarse en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros. Por esta razón, no se aplica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ni sus leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007), ya que nuestras ventas no están dirigidas a consumidores particulares.

Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones, excepto en situaciones muy concretas que estén cubiertas por la garantía, como son los defectos de fabricación o un problema reconocido oficialmente por el fabricante.

En ningún caso se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, errores al tomar medidas o incompatibilidades que no hayan sido consultadas previamente.

Así mismo no se admitirá en ningún caso la devolución de productos usados, manipulados o que no conserven su embalaje original.

En los casos excepcionales en los que se autorice la devolución de un producto, este podrá estar sujeto a una depreciación mínima del 30% sobre el importe facturado, la cual podría aumentar tras la valoración técnica realizada por nuestro equipo o por el fabricante. Esta depreciación no incluye otros costes asociados, como transporte, embalaje o revisión, los cuales serán asumidos por el cliente.

No se considerarán motivos válidos para la devolución circunstancias ajenas a nuestro servicio, como la falta de licencias, problemas en obras, permisos de apertura o errores en la planificación del cliente.

No se aceptará devolución ni reclamación en los siguientes casos:

Productos personalizados, modificados o fabricados a medida por encargo del cliente (mesas, fregaderos, estanterías, vitrinas, equipos, etc.).
Productos fuera de stock encargados expresamente a fábrica tras confirmación del cliente.

Importante:

Asegúrate antes de realizar el pedido de contar con los permisos necesarios, y de que el producto cumple con los requisitos técnicos y de espacio. No se aceptarán devoluciones por causas externas a nuestra actividad.

¿Cómo solicitar una devolución excepcional?

Si consideras que existe un caso excepcional o relacionado con garantía, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier material. Puedes escribirnos a pedidos@360hosteleria.es o llamarnos. Estudiaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir si procede.

Recomendación antes de comprar

Antes de confirmar tu pedido, verifica cuidadosamente las dimensiones, características técnicas y condiciones de instalación del producto. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el equipo o mobiliario adquirido se adapta correctamente al espacio donde va a ser instalado y cumple con los requisitos de uso.

Garantías

Todos los productos de nuestro catalogo están destinados exclusivamente a un uso profesional o industrial, formando parte de procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios. Por este motivo, no se aplica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ni sus normativas complementarias.

Ofrecemos un (1) año de garantía en piezas y componentes defectuosos, a contar desde la fecha de la factura. En cualquier caso, se respetarán siempre las condiciones y términos de garantía establecidos por el fabricante de cada producto.

La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación en piezas y componentes. Si alguna pieza presenta un fallo por defecto de fabricación, nos encargaremos de gestionarlo de acuerdo con los términos indicados.

La garantía no incluye:

Partes eléctricas, cristales, resistencias y luces.
Mano de obra y desplazamiento para revisión o reparación del producto, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
Productos que no conserven el justificante o factura de compra.
Costes derivados de mal uso, mala instalación o falta de mantenimiento.

Proceso de reclamación por garantía

Para gestionar cualquier incidencia cubierta por garantía, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a pedidos@360hosteleria.es, indicando el número de factura, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del componente defectuoso.

En caso de que sea necesario sustituir alguna pieza, el cliente deberá enviarla a portes pagados a la dirección que se le indicará por correo. Una vez recibida, el fabricante determinará si corresponde o no su reposición en garantía. Si procede, se efectuará el envío de otra pieza igual o de características similares a portes debidos.

Una vez recibida la pieza defectuosa, el fabricante emitirá una resolución en un plazo de 5-10 días hábiles.